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EASI官方回应9News报道:送餐员买下客人退餐 没有偷吃

10-01-2019 EASI悉尼送餐 送餐员偷吃事件 印象编辑 素材来源: 考拉资讯
摘要
EASI悉尼送餐在微信上回复了对两天前旗下送餐员偷吃顾客食物引来的争议,表示送餐小哥并没有私自打开客人的预订餐盒,而是“以半价的价格买了客人的退餐,送餐途中赶着吃了两口饭,又要奔波在路上”。


考拉资讯悉尼1月10日电 EASI悉尼送餐在微信上回复了对两天前旗下送餐员偷吃顾客食物引来的争议,表示送餐小哥并没有私自打开客人的预订餐盒,而是“以半价的价格买了客人的退餐,送餐途中赶着吃了两口饭,又要奔波在路上”。

 

事发1月8日,据一位餐厅老板Anarug Humigan爆料,他当日亲眼看到EASI悉尼送餐的外卖小哥将送外卖的车子停在路边后,直接打开几份不同的外卖大吃特吃。结束后小哥将动过的几份外卖都重新装好,拿起一瓶水喝了几口,吃了颗薄荷糖才继续上路。

 

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小哥“偷吃”被抓现行?图片来源:9News


Anarug Humigan老板说,他当时朝外卖小哥大喊,可是小哥完全不理会,直接开车离开了。他表示以后再也不会使用EASI的送餐服务了,假如因为这样的行为导致自己餐厅的出品被人诟病,他认为这是很得不偿失的。

 

EASI悉尼送餐调查结果显示,涉事的送餐小哥半价买下了客人的退餐,只吃了几口就继续工作了。EASI表示,公司明文规定送餐员“不可以将除自用饮水外的私人餐食放在保温箱里和客人的餐食混淆”。涉事送餐小哥吃完之后,“特意将自己低价买来的‘美餐’挂在了保温箱外,风吹雨淋的是自己,用心呵护的是客人。”

 

EASI在公众号文章上感谢广大网友的理解,但表示个别媒体胡乱揣测,妄下结论,行为“着实不负责任”。


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拍摄小哥“偷吃”的Anarug Humigan老板表示这种行为无法接受 图片来源:9news

 

小编认为,爆料者手握视频和图片,看起来似乎证据确凿。但是送餐员给出的解释也合情合理。送餐小哥工作四处奔波,好不容易得空吃一口饭,是再正常不过;作为餐饮老板,担忧产品质量受潜在的低劣送餐服务影响,也是人之常情。

 

只是本次“偷吃”事件双方各执一词,除非半价退餐的顾客能证明确有其事,局外人几乎不可能判定孰是孰非。EASI使用封口贴纸的改善措施为顾客的食物增添了一层保障,但也不能100%保证所有的送餐员不偷吃,最终靠的还是人与人之间的信任。

 

编辑:有余

 

以下是EASI在公众号上发表的回复全文:


感谢大家的监督,关于送餐员“偷吃”事件调查结果。


外卖的食品安全问题一直是舆论关注的热点之一。


去年10月UBEREATS被曝光送餐员偷吃客人薯条的事件后,送餐员的道德问题更是被各方媒体和社会大众广泛讨论。


昨晚,一条有关“EASI送餐员偷吃客人食物”的新闻,更是一石激起千层浪。作为一个有责任有担当的平台公司,EASI接到媒体联系后第一时间开始了严肃的调查,现在诚挚地将详细的调查结果向大家汇报。



2019年1月8日早上9:30,EASI公关部接收到9News的电话联络,记者Stephanie表示有悉尼籍“朝阳群众”拍摄到了疑似送餐员偷吃客人餐食的视频,并希望EASI对此事件进行回复。


由于公司并未收到类似的客人投诉,无法立刻将事件对应,EASI表示希望得到相关的视频信息支持调查,以确认事件的真实性,同时第一时间发出了官方申明(媒体并未对公众公布)以表明公司对此类事件的态度。




随后,下午2点左右收到记者发来的视频,EASI随即利用有限信息开始严密的排查。




由于,没有客户投诉信息,无法查核对应单号,EASI排查了所有1点前后一小时内在zetland区域的送餐员以及其身上的订单进行比对,最终在退餐信息中找到蛛丝马迹,并同时联络了两位条件大致相符的送餐员进行调查询问后,最终找到了视频中的主角。


事实是,送餐小哥以半价的价格买了客人的退餐,送餐途中赶着吃了两口饭,又要奔波在路上。


由于公司明文规定,不可以将除自用饮水外的私人餐食放在保温箱里和客人的餐食混淆,小哥吃了两口后,特意将自己低价买来的“美餐”挂在了保温箱外,风吹雨淋的是自己,用心呵护的是客人。


风里雨里,送餐小哥穿梭在城市的街头,真的不容易,我们有很多不足,但是部分媒体在没有证据支持的情况下妄下定论,充满恶意地臆断,也着实不负责任,字字诛心,刀刀见血。


不过,我们感激的是这个温暖世界上还是善良的天使多过狠毒的恶魔。



针对这个事件,公司已经做出了以下举措:


01 EASI正在更新商家餐品密封规范条例,EASI送餐牛皮纸袋和封口贴纸近期投入使用;


EASI送餐牛皮纸袋


密封贴纸



02 EASI正在更新送餐员合作行为规范。


就此次的乌龙事件引起的哗然,公司表示抱歉,并且在欢迎社会舆论和媒体监督的同时,希望各位媒体同仁们可以本着对公众负责的态度不要在得到确实结论之前恶意揣测臆断。


无论是烈日炎炎,还是冷风瑟瑟,EASI的小哥哥小姐姐们都在坚守。


我们用满腔热情守护着这座城市,以及城市里的你。


我们不怕苦,不怕累,为了梦想而奔跑着。


我们愿用辛勤的劳动和汗水换来一个微笑,一声感谢。


我们期待多一点善意,多一点理解,多一点爱!



同样感谢用户们的监督和支持

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让大家吃的放心!