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澳联邦银行不保证为受影响客户办理退款

21-08-2018 事故 联邦银行 印象编辑 素材来源: Herald Sun
摘要
澳联邦银行8月20日发生网络问题,造成一些客户需要支付额外费用,而银行并未保证会对这些客户办理退款。

悉尼印象8月21日悉尼电 据《先驱太阳报》报道,澳大利亚联邦银行(Commonwealth Bank)8月20日发生网络问题,许多客户都无法登录联邦银行的手机客户端和网上银行系统,或是在操作时发生延迟,造成一些客户需要支付额外费用,而银行并未保证会对这些客户办理退款。

 

(图片来源:先驱太阳报)

 

8月21日,联邦银行网上银行部门经理皮特·斯蒂尔(Pete Steel)就此事向数以百万计的客户致歉。联邦银行表示,目前他们正在努力维修网络服务,使其回复正常运作。据一位联邦银行的发言人表示,他们将深入调查该问题的根源。不过,对于那些受到影响而需要支付逾期还款费的客户,银行也愿意与其进行协商。斯蒂尔在声明中说道:“经过我们团队连夜奋战,现在终于恢复了所有的网络服务。我们向广大客户保证,从今天开始一切都将回复正常。”


据悉,联邦银行共有两个处理网上银行系统的数据中心,其中一个数据中心出现的问题导致了此次网络服务全面崩溃。另一个未受影响的数据中心因处理量增多,而导致一些客户无法登录进系统,或是发生长时间的延迟。此外,20日当天,在使用联邦银行刷卡机的商店内,持其他银行Visa卡无法在刷卡机上进行付款。

 

报道称,这一事件还影响到了客户的信用卡还款和转账手续,所有还款事宜将在21日营业时间结束前处理完毕。联邦银行的社交媒体团队则鼓励那些需要支付逾期还款费的客户直接联系银行,团队多次发表贴文称:“我们不愿意看到客户因这次网络问题而被迫支付额外费用。”

 

根据数据统计,截至今年六月,联邦银行拥有超过1600万客户。使用网上银行的客户增加了5%,人数为650万。

 

编辑:陆筝

责任编辑:李含悦 刘青

来源:《先驱太阳报》