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航班延误怎么办?补偿申请如何办?

30-09-2018 飞机 延误 印象编辑 素材来源: 9号台新闻
摘要
如果遇到航班延误,乘客或可以采取一些必要的止损措施或申请额外补偿。

悉尼印象9月30日悉尼电 据9号台闻报道,如果遇到航班延误,乘客或可以采取一些必要的止损措施或申请额外补偿。


最让旅行者扫兴的事莫过于航班延误了,这让你不得不在一些你从未想过会去的地方过夜。这正是伊丽莎白·达乌德(Elizabeth Daoud)和她的旅伴在从斯德哥尔摩前往纽约的路上所经历的事情。


一场风暴使她们的航班延误了约3小时,这意味着她们错过了飞往美国的转机航班,因此滞留在了冰岛的雷克雅未克。幸运的是,航空公司把她们安排在一家旅馆里,并承担交通和饮食消费,直到第二天她们赶上下一班飞机出发。


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(图片来源:网络)


如果运气不那么好该怎么办?


在澳大利亚,航空公司的航班时刻表并没有时间方面的保证,这意味着航空公司会让你飞往你想去的地方,但时间上只能遵循他们自己的临时时刻表。根据基础设施和区域发展部(Department of Infrastructure and Regional Development)的数据,在2017至2018财政年度,澳境内超过9000个国内航班被取消,只有81%的航班准时到达。


来自finder.com.au 网站的保险专家贝茜·哈桑(Bessie Hassan)说:“航空公司可能会按照机票上标明的时间将您准时送往目的地,但也有可能不会。如果你因此未能赶上中转航班,航空公司也不承担任何责任。一般来说,如果你的航班延误或取消,而且是在航空公司能够控制的范围内,比如机械问题或机组人员问题,大多数航空公司会在其他该时段的飞机还有空座位的情况下马上为您预定另一班飞机,或者为您办理退款。”


但如果你的航班因为一些航空公司无法控制的事情而延误或取消,比如恶劣的天气,通常最后你还是能够到达最终目的地,但航空公司方面不会支付任何相关费用。


最坏的情况是什么?


当涉及到为航班延误和取消而产生的额外花费索赔时,澳大利亚落后于世界上大多数国家。哈桑表示:“在某种程度上,欧盟、新西兰、印尼乃至美国,在涉及具体权利的问题上都有更具体的指导。”据澳大利亚外交和贸易部(DFAT)的一项调查显示,在截至2017年8月的一年里,9%前往海外的澳大利亚游客并没有购买旅游保险。


哈桑表示:“澳大利亚人平均每次海外旅行可消费4900美元。如果不买旅行保险,而你又不得不取消旅行的话,基本上你就会直接损失这笔钱数额的一大半。旅行保险将包括你无法控制的航班延误和取消的索赔,比如如果你在去机场的火车因为暴风雨取消错过,因而了回家的航班,那么你就能够获得索赔。旅行保险可以帮助你节省一部分可能因此产生的额外开支,比如住宿或额外的交通花费。”


其他帮助渠道


飞机延误后,你还可以通过其他渠道获得帮助。国际航班中断赔偿机构 AirHelp 等公司将提供此类协助,不过它们将收取可获得赔偿中的25%作为固定费用。在澳大利亚,消费者可以把他们旅行中出现的问题报告给航空公司消费者维权组织(Airline Consumer Advocate),该组织的总部位于悉尼,是一家由航空行业资助的投诉机构。但要注意的是,无论采取何种方式,都无法保证一定能够获得赔偿。



编辑:童童

责任编辑:刘婧嫣

来源:9号台新闻